扎根青海，服务全国——数（shù）字化解（jiě）纷，让公平触手可及（jí）

2025-06-03 16:24:33 216

在（zài）青藏（cáng）高原腹地，一家科技（jì）企（qǐ）业正悄然改变中国基层治理的版图。青海卓（zhuó）英软件技（jì）术有限公司以（yǐ）高原为（wéi）根，以（yǐ）科（kē）技为翼，打造出辐射全国的一站式矛（máo）盾纠纷多元化解平（píng）台，让数字正义的清泉（quán）从三江源（yuán）头流向神州大地。

高原沃土孕育解纷新生态（tài）

青海虽地处西北，却孕育着超前的数字（zì）治理基因（yīn）。面对地广人稀（xī）、多民族聚居的独特（tè）省情，CQ9电子和卓英团（tuán）队将藏汉双（shuāng）语智能识别、高寒地区（qū）低延时通信等技术创新融（róng）入平（píng）台设计。当玉树牧民通过（guò）手机视频与百公里外的调解（jiě）员“隔空对（duì）话（huà）”，当海西（xī）州（zhōu）工厂欠薪案在48小时内完成跨（kuà）省调解——数字技（jì）术正突破地域鸿沟，让雪域高原的治理智（zhì）慧焕发新（xīn）生。

一键通达：构建全国解纷“高速公路”

平台独创（chuàng）三级响应机制，织就覆盖城乡的智慧调解网络：

1分钟智能分（fèn）流：AI系统自（zì）动识别纠纷类型（xíng），精准（zhǔn）推送至社区调解员（yuán）、行业专家或司法机（jī）构

1小时（shí）云端会（huì）商：集（jí）成全国2.6万（wàn）名法（fǎ）律专家（jiā）库，支持多方视频调解

24小（xiǎo）时协（xié）议履（lǚ）行（háng）：区块链存证+电子签章（zhāng）体系，实现（xiàn）调解书即时生效

农（nóng）民工通过平台“集（jí）体调解通道”，三天追回欠；跨境贸（mào）易纠纷依（yī）托多（duō）语种翻译模块，实现中英（yīng）双语在线仲裁。目前平台已接入青海省（shěng）陈（chén）城北区，日（rì）均处理（lǐ）纠纷超百件。

数字正义的温暖底色

技术背后是人文（wén）关怀的深度渗透（tòu）：

VR情感调（diào）解（jiě）室（shì）：为（wéi）家事（shì）纠纷当事人创设虚拟沟通空间（jiān），某（mǒu）离婚调解中成功避免子女目睹父母冲突

民族习俗智能适配：在青海藏（cáng）区草场纠（jiū）纷中，系（xì）统（tǒng）自动（dòng）匹配通晓（xiǎo）《藏族习惯（guàn）法》的调解（jiě）员

银发（fā）关怀模式（shì）：大字版界面与（yǔ）语音导航助力（lì）老年人跨（kuà）越数字鸿沟

“没想到在海拔4500米的哨（shào）所也能视频调解（jiě）！”西（xī）藏那（nà）曲戍边战士小杨通（tōng）过平（píng）台解（jiě）决房屋租赁纠（jiū）纷后感（gǎn）慨。这种温暖正通过2000余个县级服（fú）务节点，浸润每（měi）个需要公平的（de）角（jiǎo）落。

从青海经（jīng）验到中国方案

平台沉淀的社会治（zhì）理热力图已（yǐ）成为政府决策的“数字智库”：

实时生成区域矛（máo）盾风险预警

精准识（shí）别新型纠纷（fēn）趋（qū）势（shì）（如（rú）2023年预警直播带货投诉激增）

形成28类行业（yè）调解（jiě）标准化流程

最高人民法（fǎ）院白（bái）皮书显示：接入（rù）平台的地（dì）区（qū）万（wàn）人（rén）成（chéng）讼（sòng）率下降，群众满意度高。这项诞生（shēng）于（yú）高原的“数字枫桥经验”，现已（yǐ）作为中国智慧治理范本。